Yapay zekâ asistanı ve chatbot · Feldkirch, Vorarlberg
Avusturya'daki işletmeler için yapay zekâ chatbot ve asistan
Her gün aynı sorular mı geliyor, mesai dışındaki talepler bekliyor mu? Bu sorun için yapay zekâ chatbot'ları ve asistanlar kuruyoruz. Avusturya'daki küçük ve orta ölçekli işletmeler için yapay zekâ chatbot'ları ve asistanlar kuruyoruz: sitenizde talebi eksiksiz alan bir sohbet penceresi, WhatsApp'ta çalışan bir asistan ve ekibinize cevap taslağı ya da özet hazırlayan iç yardımcılar. Aynı sorular sürekli geliyorsa ve mesai dışında talepler bekliyorsa, bir yapay zekâ chatbot'u işinize yarar. Yapay zekâ hazırlar, kararı insan verir.
Kendimiz kullanmadığımız şeyi önermiyoruz. nodeworks.at'te kendi asistanımız Nora çalışıyor — istediğiniz zaman deneyebilirsiniz. Her asistan AB Yapay Zekâ Yasası'nın istediği gibi yapay zekâ olarak etiketlenir ve DSGVO'ya göre planlanır.
Neler kuruyoruz
- Siteniz için chatbot: konuyu, adı ve iletişim bilgisini alır, ekibinize düzenli bir talep olarak iletir
- Resmî WhatsApp Business Platform üzerinden WhatsApp asistanı
- İç asistanlar: cevap taslağı, özet, ön sıralama — gönderim ancak bir insan onayladıktan sonra
- Yazılı kurallar: asistan neyi söyleyebilir, neyi asla söylemez (fiyat, süre, söz) ve ne zaman insana devreder
- Almanca ve Türkçe, her dil ayrı yazılmış
- Yapay Zekâ Yasası md. 50'ye göre etiket, Datenschutz metni, veri işleme sözleşmesi ve silme süreleri
- Yayından önce gerçek ve zor sorularla test, sonra eksiksiz taleplerin ölçümü
Chatbot ile yapay zekâ ajanı arasındaki fark ne?
Chatbot sohbet eder: soruları cevaplar, talebi not alır. Yapay zekâ ajanı bir adım ileri gider ve sizin sistemlerinizde iş yapar — mesela talebi CRM'e kaydeder, ekibinize özet gönderir ya da bir cevap taslağı hazırlar. Sistem kendi başına ne kadar çok iş yapıyorsa, sınırların ve onay adımlarının o kadar net yazılması gerekir.
Çoğu işletme için doğru başlangıç, görevi net sınırlı bir chatbot: talebi almak, sık soruları cevaplamak, insana devretmek. Ajan özelliklerini ancak her seferinde aynı ilerleyen ve hatası zarar vermeden görülebilen adımlara ekliyoruz.
Bir sistemin asla tek başına karar vermediği şeyler var: fiyat, söz, süre ve hukuken bağlayan her şey. Bu sınırı yalnız bir uyarı yazısıyla değil, teknik olarak kuruyoruz.
Bir yapay zekâ chatbot'u pratikte nasıl görünür?
Kendiniz kontrol edebileceğiniz bir örnek: nodeworks.at'teki asistanımız Nora. Nora Almanca ve Türkçe konuşur, yapay zekâ olduğunu belirtir, konuyu dinler, adınızı ve size nasıl ulaşılacağını sorar. Bundan ekibimiz için düzenli bir talep çıkar; ekibimiz yazılı cevap verir. Nora fiyat ve tarih söylemez — bilerek böyle kurduk.
Nora'nın kurallar gereği cevaplayamadığı sorular kaybolmaz. Müşterinin cümlesiyle birebir talebe kaydedilir, ekibimiz yazılı dönüşte bu soruları cevaplar. Telefon numarasını vermek istemeyen müşterinin talebi de yine kaydedilir.
Bu örneği gerçek olduğu ve deneyebildiğiniz için veriyoruz — her işletmeye aynen uyduğu için değil. Bir muayenehanenin kuralları bir tesisatçınınkiyle aynı olmaz. Müşteriye tek cümle gitmeden önce bu kuralları sizinle birlikte yazıyoruz.
Asistan nerede kullanılır — sitede mi, WhatsApp'ta mı, ekip içinde mi?
İşletmeler için üç tipik yer var: sitedeki sohbet penceresi, müşterilerin zaten yazdığı WhatsApp ve ekibinize yardım eden bir iç asistan. Üçünde de kural aynı: yapay zekâ hazırlar, kararı insan verir. Hangisiyle başlamak mantıklı, bugün taleplerin çoğunun nereden ve hangi saatlerde geldiğine bağlı.
WhatsApp'ta resmî WhatsApp Business Platform ile çalışıyoruz. Orada mesaj şablonları ve cevap süreleri için Meta'nın kendi kuralları geçerli; reklam mesajı göndermek için de müşterinin izni gerekiyor. Ayrıntılar WhatsApp Business sayfamızda.
Biz de kendi işimizde yapay zekâyı cevap taslağı için kullanıyoruz: sistem bir mesaj öneriyor, bir insan kontrol edip gönderiyor. Hata oranı uzun süre ölçülmeden bu düzeni — göndermek yerine önermek — sizin ekibinize de öneriyoruz.
WhatsApp için resmî platform üzerinden kurulum da işin parçası — ayrıntısı WhatsApp Business sayfasında. Konu daha çok talebin arkasındaki akışlarsa, mesela teklif ya da arşiv, yapay zekâ otomasyonu daha uygun yol. Ana sayfamızdaki Nora'yı istediğiniz zaman deneyebilirsiniz.
Telefon için yapay zekâ asistanı da var mı?
Geliştirme aşamasında, henüz satışta değil. Gelen aramaları Almanca ve Türkçe karşılayıp konuyu yazılı talep olarak kaydeden bir telefon asistanı geliştiriyoruz. Şu an herkese açık bir numarası olmayan, kendi içimizde denediğimiz bir prototip. Kendi hattımızda gerçek kullanımda uzun süre ölçmeden bunu hiçbir müşteriye satmayacağız.
Orada da kural aynı: arayan kişi ilk cümlede yapay zekâyla konuştuğunu öğrenir, asistan fiyat söylemez ve tarih sözü vermez. İleride bir pilot denemeye ilginiz varsa bize yazın; ölçülmüş sonuçlar olunca size haber veririz.
DSGVO ve Yapay Zekâ Yasası bir chatbot'tan ne istiyor?
2 Ağustos 2026'dan beri AB Yapay Zekâ Yasası'nın 50. maddesi geçerli: kişiler, açıkça belli değilse, bir yapay zekâyla konuştuklarını anlayabilmeli. DSGVO bunun yanında verinin nasıl işlendiğinin anlatılmasını, gerekenden fazla veri toplanmamasını, her sağlayıcıyla veri işleme sözleşmesini ve net silme sürelerini şart koşuyor.
Veri konusunda açık konuşalım: güçlü dil modellerinin çoğu AB dışındaki şirketlerden geliyor. Kendi asistanımız da ABD'li bir sağlayıcının modelini kullanıyor; bu, standart sözleşme maddeleriyle güvence altında ve Datenschutz sayfamızda yazıyor. Sizin projenizde modelin gerçekten hangi veriyi görmesi gerektiğine bakıyor, gerisini dışarıda bırakıyoruz.
Sağlık bilgisi, kimlik numarası ya da ödeme bilgisi bir sohbet penceresine girmez. Hassas sektörlerde sınırları yazılı olarak belirliyor, veri koruma etki değerlendirmesi gibi konuları avukatınızla netleştirmenizi öneriyoruz. Bu hukuki danışmanlık değil, bizim çalışma esasımız.
Chatbot projesi nasıl ilerler?
Yazılı ve randevusuz. Taleplerin bugün nereden geldiğini ve hangi soruların sürekli tekrarlandığını bize yazıyorsunuz. Ekibimiz e-posta ya da WhatsApp ile sorularını soruyor, asistanın kurallarını — neyi söyleyebilir, neyi söyleyemez — yazıya döküyor ve kalemleri net bir sabit fiyat Angebot'u gönderiyor. İsterseniz telefonla da konuşuruz.
Yayından önce asistanı gündelik işinizden gerçek sorularla test ediyoruz, zor olanlarla da: fiyat ısrarı, şikâyet, konu dışı sorular. Kurallara uyduğunu görmeden yayına almıyoruz. Sonrasında kaç sohbetin eksiksiz bir talebe dönüştüğünü ölçüyoruz.
Fiyat listemiz yok. Fiyatı kanal, diller, sistemlerinize bağlantılar ve asistanın bilmesi gereken özel durum sayısı belirler. Model kullanımı ve işletim için aylık giderleri teklifte önceden yazıyoruz.
Sık sorulan sorular
Bir işletme için yapay zekâ chatbot'u ne kadara mal olur?
Sabit fiyatla çalışıyoruz. Fiyatı kanal (site, WhatsApp, ekip içi), diller, sistemlerinize bağlantılar ve özel durum sayısı belirler. Buna model kullanımı ve işletim için düzenli giderler eklenir; bunları önceden yazarız. Fiyat listemiz yok: kısa bir yazılı netleştirmeden sonra kapsamınıza göre bağlayıcı bir Angebot alırsınız.
Chatbot çalışanlarımızın yerini alır mı?
Hayır, almamalı da. Hep aynı olan ilk soruları üstlenir, temel bilgileri not alır ve mesai dışında hiçbir talebin kaybolmamasını sağlar. Değerlendirme, fiyat ve söz ise müşterinin haklı olarak bir insandan beklediği şeyler. İyi bir asistan bu işi kolaylaştırır, gereksiz hâle getirmez. Ekibiniz daha az tekrar, daha çok asıl iş yapar.
Chatbot yanlış cevap verebilir mi?
Evet, dil modelleri kulağa doğru gelen şeyler uydurabilir. Bu yüzden asistanın bilgisini sizin kontrol edilmiş içeriğinizle sınırlıyor, fiyat ve süre sözünü yasaklıyor, yayından önce zor test sorularıyla cevaplarını kontrol ediyoruz. Emin olmadığı yerde asistan tahmin etmek yerine konuyu ekibinize devreder ve müşteriye bunu açıkça söyler.
Chatbot Almanca ve Türkçe çalışıyor mu?
Evet. Kendi asistanımız Nora iki dilde de çalışıyor ve müşteri hangi dilde yazarsa o dilde cevap veriyor. Ton doğru olsun diye kuralları ve örnek cevapları her dil için ayrı yazıyoruz. Birebir çeviri cevaplar yabancı durur; özellikle güveni dilden kuran müşteride bu hemen fark edilir ve sohbet yarıda kalır.
Chatbot'un yapay zekâ olduğunu yazmak zorunda mıyım?
Çoğu durumda evet. AB Yapay Zekâ Yasası'nın 50. maddesi 2 Ağustos 2026'dan beri, açıkça belli değilse, kişinin bir yapay zekâyla konuştuğunu anlayabilmesini istiyor. Bunu sohbet penceresinde net bir notla ve asistanın ilk cümlesinde çözüyoruz. Sizin özel durumunuzda bir istisna olup olmadığını avukatınız değerlendirir.
Sohbet verileri kime ait?
Size. DSGVO'ya göre veri sorumlusu sizsiniz; biz sizin adınıza, veri işleme sözleşmesiyle çalışıyoruz. Hangi verinin, ne kadar süre ve nerede saklanacağını baştan belirliyoruz. İş birliği biterse verileri ve kuralları size teslim ediyoruz; saklama yükümlülüğü olmayan her şey bizde silinir. Yani kayıtlarınız hiçbir zaman bize bağlı kalmaz.