KI-Agent & KI-Chatbot · Feldkirch, Vorarlberg
KI-Agent und KI-Chatbot für KMU in Österreich
Dieselben Fragen kommen jeden Tag, und Anfragen außerhalb der Öffnungszeiten bleiben liegen? Für dieses Problem bauen wir KI-Chatbots und KI-Agenten. Wir entwickeln KI-Chatbots und KI-Agenten für kleine und mittlere Unternehmen in Österreich: einen Chat auf Ihrer Website, der Anfragen vollständig aufnimmt, einen Assistenten auf WhatsApp und interne Helfer, die Ihrem Team Antworten und Zusammenfassungen vorbereiten. Ein KI-Chatbot für KMU lohnt sich dort, wo dieselben Fragen ständig wiederkehren und Anfragen außerhalb der Öffnungszeiten liegen bleiben. Die KI bereitet vor, ein Mensch entscheidet.
Wir empfehlen nichts, was wir nicht selbst nutzen. Auf nodeworks.at arbeitet unser eigener Assistent Nora — Sie können ihn jederzeit testen. Jeder Assistent wird als KI gekennzeichnet, wie es die EU-KI-Verordnung verlangt, und nach DSGVO geplant.
Was Sie bekommen
- KI-Chatbot für Ihre Website: nimmt Anliegen, Name und Kontaktweg auf und übergibt eine strukturierte Anfrage an Ihr Team
- KI-Assistent auf WhatsApp über die offizielle WhatsApp Business Platform
- Interne Assistenten: Antwortentwürfe, Zusammenfassungen, Vorsortierung — versendet wird erst nach menschlicher Freigabe
- Schriftliche Regeln: was der Assistent sagen darf, was nie (Preise, Fristen, Zusagen) und wann er an einen Menschen übergibt
- Deutsch und Türkisch, jeweils eigenständig formuliert
- Kennzeichnung nach Art. 50 KI-Verordnung, Datenschutzerklärung, Auftragsverarbeitung und Löschfristen
- Test vor dem Start mit echten und unbequemen Beispielfragen, danach Messung der vollständigen Anfragen
Was ist der Unterschied zwischen KI-Chatbot und KI-Agent?
Ein KI-Chatbot führt ein Gespräch: Er beantwortet Fragen und nimmt Anliegen auf. Ein KI-Agent geht einen Schritt weiter und erledigt Aufgaben in Ihren Systemen — etwa eine Anfrage im CRM anlegen, eine Zusammenfassung an Ihr Team schicken oder einen Antwortentwurf vorbereiten. Je mehr ein System selbst tun darf, desto genauer müssen Grenzen und Freigaben festgelegt sein.
Für die meisten KMU ist der Einstieg ein Chatbot mit klar begrenzter Aufgabe: Anfragen aufnehmen, häufige Fragen beantworten, an einen Menschen übergeben. Agenten-Funktionen ergänzen wir dort, wo ein Schritt jedes Mal gleich abläuft und ein Fehler sichtbar wird, bevor er Schaden anrichtet.
Was ein System nie allein entscheidet: Preise, Zusagen, Fristen und alles, was rechtlich bindet. Diese Grenze bauen wir technisch ein, nicht nur in einen Hinweistext.
Wie sieht ein KI-Chatbot in der Praxis aus?
Ein Beispiel, das Sie selbst prüfen können: Nora, der KI-Assistent auf nodeworks.at. Nora spricht Deutsch und Türkisch, kennzeichnet sich als KI, nimmt das Anliegen auf und fragt nach Name und Kontaktweg. Daraus entsteht eine strukturierte Anfrage für unser Team, das schriftlich antwortet. Preise und Termine nennt Nora bewusst nicht.
Fragen, die Nora nach ihren Regeln nicht beantworten darf, gehen nicht verloren: Sie werden wörtlich mit der Anfrage gespeichert und von unserem Team in der schriftlichen Antwort aufgegriffen. Gibt jemand keine Telefonnummer an, wird die Anfrage trotzdem aufgenommen.
Wir nennen dieses Beispiel, weil es echt ist und Sie es ausprobieren können — nicht, weil es für jeden Betrieb passt. Eine Arztpraxis braucht andere Regeln als ein Installateur. Diese Regeln schreiben wir mit Ihnen auf, bevor ein Satz an Kunden geht.
Wo setzt man einen KI-Assistenten ein — Website, WhatsApp oder intern?
Drei Orte sind für KMU typisch: der Chat auf der Website, der WhatsApp-Kanal, auf dem Ihre Kunden ohnehin schreiben, und ein interner Assistent für Ihr Team. Gemeinsam ist allen drei: Die KI bereitet vor, ein Mensch entscheidet. Welcher Ort zuerst Sinn ergibt, hängt davon ab, wo heute die meisten Anfragen ankommen.
Auf WhatsApp arbeiten wir über die offizielle WhatsApp Business Platform. Dort gelten eigene Regeln von Meta für Nachrichtenvorlagen und Antwortfenster, und Werbenachrichten brauchen eine Einwilligung. Details stehen auf unserer Seite zu WhatsApp Business.
Intern nutzen wir KI selbst für Antwortentwürfe: Das System schlägt eine Nachricht vor, ein Mensch prüft und schickt sie ab. Dieses Muster — Vorschlag statt Versand — empfehlen wir auch für Ihr Team, solange die Fehlerquote nicht über längere Zeit gemessen ist.
Für WhatsApp gehört die Einrichtung über die offizielle Plattform dazu — mehr unter WhatsApp Business. Geht es eher um Abläufe hinter der Anfrage, etwa Angebote oder Ablage, ist KI-Automatisierung der passendere Weg. Nora auf unserer Startseite können Sie jederzeit selbst testen.
Gibt es auch einen KI-Telefonassistenten?
Er ist in Entwicklung, noch nicht im Verkauf. Wir entwickeln einen KI-Telefonassistenten, der eingehende Anrufe auf Deutsch und Türkisch annimmt und das Anliegen als schriftliche Anfrage ablegt. Er läuft derzeit als interner Prototyp ohne öffentliche Telefonnummer. Verkaufen werden wir ihn erst, wenn er bei uns selbst im Echtbetrieb gemessen wurde.
Auch dort gilt: Der Anrufer erfährt im ersten Satz, dass er mit einer KI spricht, und der Assistent nennt keine Preise und sagt keine Termine zu. Wenn Sie an einem späteren Pilot interessiert sind, schreiben Sie uns — wir melden uns, sobald es belastbare Ergebnisse gibt.
Was verlangen DSGVO und AI Act von einem Chatbot?
Seit 2. August 2026 gilt Artikel 50 der EU-KI-Verordnung: Menschen müssen erkennen können, dass sie mit einer KI sprechen, sofern das nicht ohnehin offensichtlich ist. Die DSGVO verlangt zusätzlich Information über die Verarbeitung, so wenig Daten wie nötig, einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit jedem Anbieter und klare Löschfristen.
Zur Datenverarbeitung sagen wir offen: Leistungsfähige Sprachmodelle stammen häufig von Anbietern außerhalb der EU. Unser eigener Assistent nutzt ein Modell eines US-Anbieters, abgesichert über Standardvertragsklauseln — so steht es in unserer Datenschutzerklärung. Für Ihr Projekt prüfen wir, welche Daten das Modell wirklich sehen muss, und lassen alles andere weg.
Gesundheitsdaten, Ausweisnummern oder Zahlungsdaten gehören nicht in ein Chatfenster. In sensiblen Branchen legen wir die Grenzen schriftlich fest und empfehlen, Fragen zur Datenschutz-Folgenabschätzung mit Ihrer Rechtsberatung zu klären. Das ist kein Rechtsrat, sondern unsere Arbeitsgrundlage.
Wie läuft ein Chatbot-Projekt ab?
Schriftlich und ohne Termin. Sie schreiben uns, wo Anfragen heute ankommen und welche Fragen sich ständig wiederholen. Wir stellen Rückfragen per E-Mail oder WhatsApp, schreiben die Regeln für den Assistenten auf — was er sagen darf und was nicht — und senden ein Festpreis-Angebot mit klaren Positionen. Kein Telefonat nötig.
Vor dem Start testen wir den Assistenten mit echten Beispielfragen aus Ihrem Alltag, auch mit unbequemen: Preisfragen, Beschwerden, Themen, die nicht zu Ihnen gehören. Erst wenn er sich an die Regeln hält, geht er live. Danach messen wir, wie viele Gespräche zu vollständigen Anfragen werden.
Eine Preisliste gibt es nicht. Den Preis bestimmen Kanal, Sprachen, Anbindungen an Ihre Systeme und wie viele Sonderfälle der Assistent kennen muss. Laufende Kosten für Modellnutzung und Betrieb nennen wir vorab im Angebot.
Häufige Fragen
Was kostet ein KI-Chatbot für ein KMU?
Wir arbeiten zum Festpreis. Den Preis bestimmen Kanal (Website, WhatsApp, intern), Sprachen, Anbindungen an Ihre Systeme und die Zahl der Sonderfälle. Dazu kommen laufende Kosten für Modellnutzung und Betrieb, die wir vorab nennen. Eine Preisliste gibt es nicht: Nach einer kurzen schriftlichen Abstimmung erhalten Sie ein verbindliches Angebot für Ihren Umfang.
Ersetzt ein KI-Chatbot unsere Mitarbeiter?
Nein, und das sollte er auch nicht. Er übernimmt die immer gleichen ersten Fragen, nimmt Eckdaten auf und sorgt dafür, dass außerhalb der Öffnungszeiten keine Anfrage verloren geht. Einschätzung, Preis und Zusage erwarten Kunden zu Recht von einem Menschen. Ein guter Assistent macht diese Arbeit leichter, nicht überflüssig.
Kann ein KI-Chatbot falsche Antworten geben?
Ja, Sprachmodelle können Dinge erfinden, die plausibel klingen. Deshalb begrenzen wir das Wissen auf Ihre geprüften Inhalte, verbieten Zusagen zu Preisen und Fristen und prüfen die Antworten vor dem Start mit schwierigen Testfragen. Wo eine Antwort unsicher ist, übergibt der Assistent an Ihr Team, statt zu raten.
Funktioniert der Chatbot auf Deutsch und Türkisch?
Ja. Unser eigener Assistent Nora arbeitet in beiden Sprachen und antwortet in der Sprache, in der der Kunde schreibt. Regeln und Beispielantworten schreiben wir für jede Sprache eigens, damit der Ton stimmt. Wörtlich übersetzte Antworten klingen fremd — gerade bei Kundschaft, die Vertrauen über die Sprache aufbaut.
Muss ein Chatbot als KI gekennzeichnet werden?
In aller Regel ja. Artikel 50 der EU-KI-Verordnung verlangt seit 2. August 2026, dass Menschen erkennen, wenn sie mit einem KI-System sprechen — außer es ist offensichtlich. Wir lösen das mit einem klaren Hinweis im Chatfenster und im ersten Satz des Assistenten. Ob im Einzelfall eine Ausnahme greift, beurteilt Ihre Rechtsberatung.
Wem gehören die Gesprächsdaten?
Ihnen. Sie sind Verantwortlicher im Sinne der DSGVO, wir verarbeiten in Ihrem Auftrag auf Basis eines Auftragsverarbeitungsvertrags. Vorab legen wir fest, welche Daten gespeichert werden, wie lange und wo. Endet die Zusammenarbeit, übergeben wir Daten und Regeln; bei uns werden sie gelöscht, soweit keine Aufbewahrungspflicht besteht.